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Setores de TI estão se destacando com ajuda da terceirização, e sua empresa?


suporte terceirizado

Como um bom empreendedor ou gestor de TI, é importante estar atento ao que a concorrência anda fazendo e à forma com que ela se posiciona no mercado. E se você notou que ultimamente seus concorrentes têm se destacado enquanto a sua empresa se mantém no mesmo patamar de negócio, é bom abrir os olhos para uma tendência em forte aceleração: a adoção da terceirização em parte do setor de TI.

Medida capaz de evitar e agilizar a resolução de problemas, otimizar investimentos, aumentar suas capacidades técnicas e liberar recursos para entregar inovação de verdade através de TI, a terceirização tem sido adotada por diversas empresas que já entenderam que a centralização não é a melhor alternativa para quem quer crescer de maneira escalável.

E os números e previsões só reforçam essa tendência. Conforme citado no 5º Relatório Anual de Tendências em Serviços Gerenciados da CompTIA, o mercado global de serviços gerenciados deve crescer para US$ 193 bilhões em 2019, apresentando uma taxa de crescimento anual de 12,5%.

Se você está se perguntando o motivo pelo qual tantas empresas têm adotado ou estão propensas a adotar esse modelo de negócio, leia este artigo e entenda porque você também deve deixar a centralização agora mesmo e apostar em parte do suporte terceirizado no setor de TI da sua empresa.

O erro da centralização e sua relação com o conceito de escalabilidade

Durante muito tempo a centralização foi o modelo de setor de TI adotado pela maioria dos negócios. Com equipe e infraestrutura próprias, as empresas mantinham o controle absoluto de seus processos e informações, e os profissionais de TI atuavam de forma mais operacional dentro da empresa.

A questão é que com a evolução da era digital e do olhar mais inovador sobre os negócios, houve uma mudança de visão sobre o papel do setor de TI nas empresas, que deixou (ou já deveria ter deixado) de ser apenas operacional e passou a ser mais estratégico e participativo nas tomadas de decisões.

Essa mudança de paradigma gerou uma sobrecarga no setor de TI, que agora, além de atender demandas operacionais da empresa, recebeu outras responsabilidades que eram de outras áreas, ganhou vários outros setores como clientes internos, ainda tem que agir de forma preventiva e trabalhar soluções estratégicas alinhadas à gestão do negócio.

Além disso, percebeu-se que manter uma infraestrutura de TI completa e uma equipe robusta e qualificada requeria um investimento elevado, seja com treinamento e qualificação de pessoal, implementação da estrutura, manutenção, entre outros.

Todas essas mudanças somadas ao conceito de escalabilidade – quanto a sua empresa consegue crescer sem necessariamente aumentar sua estrutura ou equipe de forma proporcional – tornam a centralização cada vez mais inviável.

Toda empresa precisa pensar em quanto escalável é o seu negócio, já que essa taxa ajuda a manter os custos internos menores e a acelerar o crescimento da empresa. E a descentralização de algumas demandas de TI para uma equipe suporte terceirizado é o melhor caminho para tornar um negócio mais escalável.

Por que eu devo apostar no suporte terceirizado no setor de TI da minha empresa?

Não há dúvidas de que ter parte do suporte terceirizado de TI é uma vantagem competitiva. Tanto que a cada dia mais empresas terceirizam suas operações a fim de usufruir das vantagens que os provedores de serviços gerenciados (MSPs) oferecem.

Uma prova disso é que a terceirização já é uma ampla realidade nos EUA. A MSP Alliance, associação americana que representa provedores de serviços gerenciados, estima que, em 2014, a receita gerada por essas empresas na América do Norte atingiu US$ 154 bilhões. Em 2015, um estudo da CompTIA mostrou que 64% das organizações americanas de usuários finais estavam usando serviços gerenciados em pelo menos uma função operacional.

E nos EUA essa tendência não para de crescer. Dentro da estimativa de crescimento global citada no início do artigo, de US$ 193 bilhões até 2019 com crescimento anual de 12,5%, acredita-se que a América do Norte deverá ser o maior mercado de serviços gerenciados em termos de receita gerada.

Diante desses dados, fica clara a tendência global de utilização de suporte terceirizado de TI, e um bom gestor deve se antecipar a este movimento e trazer esta tendência para a sua empresa. Afinal, os dados e as estimativas mundiais provam que essa é uma medida de sucesso e que aumenta a competitividade da sua empresa. Portanto, gestor, não se oponha a terceirização, pois você corre sério risco de colocar sua reputação em jogo.

Veja a seguir alguns ganhos e melhorias que a terceirização do setor de TI traz para a sua empresa.

Redução de Downtime

Bons provedores de serviços gerenciados possuem uma postura proativa, estando sempre um passo à frente dos problemas através do monitoramento contínuo do sistema, evitando que os problemas ocorram e garantindo um ambiente de TI mais estável.

Isso significa que há uma redução nas interrupções dos processos e no tempo de inatividade da empresa, o que consequentemente gera economia, já que essas interrupções podem custar muito para o seu negócio.

Aumento da produtividade

Com um ambiente de TI mais estável e menos tempo de inatividade, há um ganho na produtividade e satisfação do usuário, oferecendo um ambiente mais próspero para a sua empresa.

Maior flexibilidade e escalabilidade no uso de softwares e infraestrutura

A possibilidade de uso de infraestrutura e softwares como serviço (IaaS e SaaS) oferecida pelos serviços gerenciados traz mais flexibilidade e facilidade de trabalhar de maneira escalável, já que estes serviços são totalmente ajustáveis à diferentes necessidades e demandas da empresa.

Redução de custos

A contratação de um provedor de suporte terceirizado tem um custo menor do que manter a sua própria equipe e infraestrutura de TI.

Com um valor relativamente baixo, você tem acesso a soluções personalizadas, equipamentos e softwares de ponta, e profissionais especializados.

Aumento da segurança

Bons provedores de serviços gerenciados devem possuir soluções robustas e eficientes para a segurança dos dados e informações da sua empresa a fim de impedir o ataque de malwares, vírus, spywares, trojans, rootkits, phishing e outras ameaças da internet.

Acesso a profissionais especializados

Ao terceirizar o suporte de TI, sua empresa terá acesso a diversos profissionais com alto grau de qualificação que trabalharão em conjunto com a sua equipe de TI, que poderá ser mais enxuta e otimizada, trabalhando de forma mais estratégica para a empresa.

Redução na sobrecarga de tarefas dos gestores de TI

A utilização de suporte terceirizado como apoio à equipe interna permite que membros e gestores de TI se preocupem menos com as atividades do dia a dia – já que essas demandas ficam a cargo do parceiro – e se concentrem em projetos estratégicos para o negócio, gerando inovação e reduzindo a sobrecarga de tarefas.

Por onde começar? Conheça algumas soluções de terceirização de operações do setor de TI

Ao optar pela descentralização do setor de TI, as empresas podem realizar a terceirização completa ou parcial de suas operações e isso vai depender das necessidades, objetivos e estratégias de cada organização.

Conheça algumas soluções que você pode adotar na sua empresa a fim de descentralizar o setor de TI e usufruir da terceirização de serviços.

Utilização de infraestrutura e software como serviço

A utilização da infraestrutura e software como serviço (IaaS e SaaS) ao invés de adquirir todos os equipamentos e programas utilizados pela empresa possibilita que esta cresça de forma escalável, já que torna possível aumentar a demanda de trabalho sem aumento proporcional da sua estrutura própria.

É possível “alugar” dispositivos e soluções diversas de infraestrutura ao invés de comprar, alguns exemplos são: servidores físicos, roteadores, switches, access points, telefones IP, laptops e outras soluções, o que traz uma redução nos custos de compra, instalação, atualizações e manutenção.

Armazenamento e outras soluções em nuvem

Com o crescimento do cloud computing, diversas tarefas e processos podem ser migrados para a nuvem, reduzindo custos e aumentando a segurança e produtividade do negócio.

São exemplos dessas soluções a migração de servidores locais para a nuvem, utilização de thin clients, e-mail, central telefônica e call center na nuvem, controle de navegação, entre outros, tudo gerenciado pelo provedor de serviços terceirizados.

Terceirização da equipe de TI

Invista em um trabalho em conjunto, com uma equipe de TI terceirizada e um time interno de profissionais otimizado e enxuto, para que ambos possam atuar de forma conjunta na gestão de TI. Essa é a melhor forma de ter bons profissionais atuando na sua empresa por um custo reduzido.

Terceirização do monitoramento e o suporte

Manter um monitoramento contínuo é um desafio para qualquer equipe de TI, já que essa tarefa demanda tempo, uma ferramenta efetiva e um profissional qualificado para não só identificar situações suspeitas, mas também para agir de forma a evitar ou minimizar danos.

Da mesma forma, o suporte na gestão das estações de trabalho, apps, servidores e equipamentos de rede também é uma função exaustiva e que exige tempo – coisa rara para o profissional de TI.

Portanto, terceirizar essas demandas é uma forma de diminuir a sobrecarga do time interno de TI e deixá-lo livre para trabalhar em ações mais estratégicas para o crescimento da empresa.

É importante que empresários e gestores de TI não encarem a terceirização como um passo na direção de abrir mão do controle dos seus processos e informações, e sim como uma forma de focar na gestão estratégica da empresa enquanto seus parceiros cuidam das demais tarefas.

Da mesma forma, as empresas de terceirização também não devem ser vistas como uma ameaça. Muitos profissionais de TI temem perder o cargo para essas empresas, com medo de serem “desnecessários” na organização após a contratação de um provedor de serviços gerenciados.

No entanto, esse é um medo sem sentido, pois a necessidade do profissional de TI não cessa, e sim é reformulada para atender a novas demandas. Além disso, as próprias MSPs configuram uma nova oportunidade de mercado para profissionais de TI, ou seja, se o profissional se manter atualizado e fora da zona de conforto, não há motivos para se preocupar.

Pense que a adoção do suporte terceirizado no setor de TI é uma atitude inteligente e que ajuda a sua empresa a ganhar mercado e se destacar da concorrência.

Não deixe que a concorrência passe à frente do seu negócio! Entre em contato conosco e conheça nossas soluções de terceirização do setor de TI.

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