Desafios na Gestão de TI: Você Precisa de um Centro de Operações de Rede (NOC)
Agenda confortável, tarefas desenvolvidas sem stress e dentro do prazo, alto nível de produtividade, tempo para se dedicar a estudos e pesquisas que permitirão apresentar soluções adequadas à estratégia da empresa, reduzindo custos e contribuindo positivamente para o crescimento e sustentabilidade do negócio.
Habitualmente o profissional de T.I .se desdobra em um cenário bem diferente do descrito acima para entregar o melhor de seu conhecimento a serviço da empresa; sofre forte pressão para apresentar resultados que seriam facilmente alcançados se a estrutura de T.I se desenvolvesse no mesmo ritmo da expansão dos negócios e do crescimento do número de colaboradores e clientes.
Empresários, diretores e decisores sabem da importância da tecnologia da informação e comunicação para garantir melhor desempenho de seu negócio, ao mesmo tempo, muitas vezes, relutam em investir o necessário para ter a excelência desejada.
Como saber se sua empresa precisa de um Centro de Operações de Rede (NOC)
O profissional de T.I. entende que, qualquer que seja o porte da empresa, ela precisa de uma rede segura, e pronta para crescer junto com o número de colaboradores e clientes. Sabe também que cada um desses aspectos exige um profissional habilitado para agir preventiva e proativamente, monitorando e enfrentando incidentes, reduzindo ao máximo o downtime (tempo de indisponibilidade) da rede. Para responder a essa necessidade o Centro de Operações de Rede, NOC em inglês (Network Operation Center), surge como solução natural.
Entretanto, pode ser difícil convencer a diretoria a fazer mais investimentos ou a olhar com mais cuidado para essas demandas dentro da empresa. Se esse for o cenário que você enfrenta, vale seguir alguma dicas para mostrar os motivos pelos quais sua empresa precisa de um NOC.
Avalie sua necessidade
Algumas perguntas são fundamentais para entender melhor o contexto atual da empresa. Afinal cada uma enfrenta um momento empresarial e uma realidade específicos. Segue uma lista do que observar para construir uma boa argumentação:
O tempo de identificação dos problemas atual corresponde ao desejado?
O tempo de solução dos problemas atual corresponde ao desejado?
Quantos usuários estão, e quantos não estão, satisfeitos com o ambiente de TI?
Existem falhas no ambiente de TI sendo comunicadas a você ou à diretoria pelos usuários?
Você tem informações históricas sobre a funcionalidade e desempenho de sua rede? E em tempo real?
Você recebe alertas bem ajustados de problemas no status dos ativos de rede, servidores e principais serviços?
Você consegue prever e analisar e solucionar falhas na rede evitando ou minimizando indisponibilidades?
Você realiza reuniões periódicas para acompanhamento do ambiente?
Concluída a análise, você terá que optar entre uma estrutura própria ou terceirizada para o seu Centro de Operações de Rede (NOC).
Algumas empresas de grande porte têm seus próprios centros de operação de redes, mas a tendência do mercado é a terceirização, pela especialização e otimização dos gastos com pessoal, equipamentos, softwares e licenças, além do espaço físico necessário para a implantação de um Centro de Operações de Rede (NOC). Essas são as primeiras variáveis a se considerar na decisão e você não deve ignorá-las.
Alguns softwares para monitoramento de redes são open source e/ou possuem versões gratuitas, e bem eficientes, como o CACTI , o ZABBIX, o NAGIOS, ou nosso preferido - e uma das especialidades da casa - PRTG (o software é grátis para até 100 sensores) mas somente isso não resolve a questão o monitoramento, e optar em seguir com um deles sem apoio especializado vai exigir forte aplicação de recursos em equipamentos, pessoal e outros gastos.
Precisa de uma lista compacta dos motivos para implantar um Centro de Operações de Rede?
Reputação do gestor e do setor de TI para a empresa;
Controle do ambiente e tranquilidade na operação;
Otimização do custo de operação da rede;
Possibilidade de monitorar o status da rede 24x7x365 e manter histórico;
Redução do tempo na identificação e resolução de problemas;
Redução do downtime (tempo de indisponibilidade) da rede;
Fornecimento de análises e estatísticas confiáveis para suporte a decisões estratégicas;
Aumento da competitividade da empresa com a oferta de melhores serviços;
Aumento da satisfação dos clientes com os serviços disponibilizados.
Tome a iniciativa
Você conhece as necessidades para extrair o máximo de seu potencial e da sua equipe;
Você sabe que resultados o empreendedor espera ter ao contar com uma estrutura de T.I.;
Você é a única pessoa realmente habilitada a identificar o que deve ser feito para garantir o melhor resultado dos seus serviços;
Tenha iniciativa tanto na inauguração do NOC da empresa, quanto no momento em que o existente não atende como deveria , cabe a você sugerir e insistir com seu diretor as modificações na estrutura que levarão os serviços de T. I. ao nível de excelência esperada.
Influencie na decisão
Você sabe que o Centro de Operações de Rede (NOC) vai (ou deveria ir) além de um simples amontoado de computadores em uma sala com programas de monitoramento instalados.
Ele definitivamente não é um help-desk, ele não tem contato direto com usuários, a não ser em casos de alertas de eventos;
Por meio dele é possível manter a equipe de T.I. informada das intercorrências, criar scripts automáticos para solução de falhas, bem como fornecer relatórios e análises do status dos ativos ao pessoal da infraestrutura, o que permite melhor desempenho da rede e maior satisfação ao usuário final.
Com todos esses argumentos você já está apto a influenciar na decisão do seu gestor.
O setor de TI também usufrui dos resultados
O profissional ou gestor de T.I. que conta com o suporte de um Centro de Operações de Rede (NOC) eleva sua atuação a um novo patamar, pode agora dedicar-se ao negócio, usar seu conhecimento e criatividade para trazer inovações e novos procedimentos que contribuirão decisivamente com os resultados da empresa. Satisfação dos clientes, alta disponibilidade e estabilidade dos serviços conferem maior competitividade à empresa e são sinais de qualidade que certamente resultarão em sucesso dos negócios.
Alguns argumentos FORTES para mostrar à direção as alternativas possíveis para a implantação imediata
Sempre que estamos com uma proposta na mesa para apresentar à direção é importante lembrar que podemos não estar cientes de algumas limitações do negócio. Baixo orçamento disponível, previsões pessimistas de crescimento entre outros fatores podem estar “ocultos” dos colaboradores.
Por isso, é bom informar aos gestores que um Centro de Operações de Rede (NOC) pode ser implantado gradativamente, de forma que o investimento pode começar pequeno. Basta separar o que é importante de urgente, e entender o que é urgente: oferecer toda a gama de serviços disponíveis ou começar atendendo pontualmente sua estrutura e acompanhando o crescimento de sua empresa e ir promovendo upgrades. São várias as possibilidades na preparação de um Centro de Operações de Rede (NOC), tempo e fases de implantação, o nível de monitoramento, o tamanho do parque instalado, número de profissionais envolvidos, softwares necessários, tudo isso contribui na formação do custo do projeto.
E há ainda uma terceira alternativa: um NOC terceirizado (que também pode ser implantado em fases), com uma equipe experiente e dedicada, é uma solução de custo muito inferior à implantação de uma estrutura de monitoramento própria. Você passa a contar com monitoramento da rede 24 horas, relatórios gerenciais, suporte técnico e outros benefícios e pode começar com menos “dor de cabeça”. Sua necessidade é que vai definir o escopo dos serviços que serão agregados a sua operação.
Agora que você está de posse dos argumentos sobre a importância do Centro de Operações de Rede e suas principais vantagens. Prepare-se para sua próxima reunião e se quiser conte com a ajuda da Onbits.
Podemos te ajudar com uma análise específica e mapear o que realmente sua empresa precisa. Entre em contato com a gente. E se tiver alguma dúvida deixe seu comentário aqui no blog.
